El valor de las pymes ya no está en el precio, sino en la experiencia del cliente

Las pequeñas y medianas empresas enfrentan un cambio en las expectativas de los consumidores. El valor agregado en una pyme ya no se centra únicamente en ofrecer el precio más bajo, sino en la experiencia completa que brinda al cliente antes, durante y después de cerrar una transacción. A pesar de que los clientes siguen preguntando por descuentos, las empresas deben enfocarse en diferenciarse a través del servicio y la experiencia ofrecida.