Nueva ley obliga a LUMA Energy a dar seguimiento a querellas hasta resolverlas

La gobernadora Jennifer González firmó la Ley 207-2026, que obliga a LUMA Energy a crear un sistema de seguimiento para que los abonados puedan verificar el estatus de sus reclamaciones y querellas. La legislación exige que cada querella incluya un número de caso, fecha de radicación, tiempo estimado de respuesta y fecha de cierre. Además, prohíbe cerrar cualquier caso sin que la queja del cliente haya sido resuelta, y requiere un mecanismo de confirmación con el cliente antes de marcar una querella como "atendida".