El otro lado del 9-1-1: la historia del operador Noel Torres en Puerto Rico

Noel Torres, teleoperador del Sistema de Emergencias 9-1-1 de Puerto Rico, protagoniza una serie periodística que explora el trabajo invisible y emocionalmente exigente de quienes atienden llamadas de emergencia. Torres describe su labor diaria como una experiencia apasionante pero cargada de presión, ya que debe mantener la calma y brindar apoyo emocional a personas en situaciones críticas de vida o muerte. La cuarta entrega de la serie, publicada el 15 de mayo de 2026, destaca que en el 9-1-1 la urgencia no se ve, sino que se escucha, y que una sola voz puede marcar la diferencia entre la vida y la pérdida.